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伺服马达维修服务中广泛沟通的好处


公司能得以生存继续前进,是需要企业拥有更多的客户,销售渠道更加广泛,人力资源更加的丰富,只有这些做企业的基石才能把公司做大做强。如何做到是我们经常问到的话题,对于马达维修服务来说,最主要就是沟通,和同事之间的沟通,和客户之间的沟通,沟通已经成为了大家互相理解,互相包容的最好途径,从下面卓特服务部职工同客户沟通的实例中,我们可以看出与客户广泛沟通的好处。
客户:“喂,您好!我们公司的伺服马达插电后不转了,你们公司伺服马达维修吗?”
小张:“您好,我们公司主要就是维修各类马达、电机的,您拿过来我们这边修,还是?”
客户:“这么大个设备,我拿过去不方便,您们公司过来看一下吧!喂!”
小张:“您好,您贵姓?”
客户:“陈先生。”
小张:“陈先生您好,如果确定我们公司过去修的话,我们需要您确认一份维修合同,如果您公司特别着急用伺服马达的话,我先把维修合同发给您看一下,十分钟后您有不明白的在回复我。”
客户:“可以,你们修多少钱,怎么收费?”
小张:“主要是看您设备的故障情况,如果是小修的话都是按标准收费,如果需要更换配件,您可以在我们公司购买,也可以直接去机电市场购买,我们再帮您更换都没有问题。”
客户:“好的,您先把维修合同发过来看一下,我在回复您。”
卓特的服务人员小张和客户张先生的对话,我们可以看出当陈先生报设备故障后,小李就清楚知道他打电话过来的目的,陈先生并不清楚卓特公司伺服马达维修费用和程序,通过进一步的沟通,小张认真仔细的回答让陈先生很明了,这次沟通最大的特点就是节约时间,双方通过简单的沟通就能把不明白的维修收费情况、维修故障程序等相关信息了解到了。
“生活无处不沟通”这句话我用来形容维修服务行业,“维修行业无处不沟通”,与客户广泛沟通表面上看是节省时间其实节约的是金钱。

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